Урок 1. Конфликтные ситуации с персоналом и учреждением

Урок Progress:

1. Занятие с Юрием Белановским.

Какие могут быть кризисные ситуации и конфликты волонтеров с учреждением:
– Нарушение правил и законов со стороны волонтеров (чаще всего, это нарушение закона о персональных данных и различных регламентов).
– Конфликты волонтеров с персоналом учреждения (личные отношения, нарушения режима и правил, плохое исполнение своих обязанностей персоналом).
– Конфликты по отношению к подопечным.

2. Занятие с Лидией Алексеевской и Еленой Куликовой.

Вопросы:

  • С кем из персонала придется сталкиваться волонтерам и координатору при посещении различных учреждений?
  • Какие могут быть кризисные ситуации, конфликты и ссоры с персоналом учреждения?
  • Как избегать и разрешать конфликты с персоналом?
  • Необходимые навыки неконфликтного общения с персоналом учреждения.
  • Разбор кейсов разных острых ситуаций, которые могут случиться в учреждении с волонтером или координатором.